IP分布式呼叫中心系统
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    呼叫中心对于通信企业、金融企业并不陌生,它的成长基本都是伴随着部门的成长而发展起来的。呼叫中心作为企业与客户沟通的多渠道窗口,随着通信技术与计算机技术的发展,功能也越来越丰富。

    呼叫中心系统功能具备电话交换机的基本功能。电话自助服务系统,提供7×24小时的自动语音服务。企业可以根据业务需要制定IVR语音引导流程菜单,用户可以根据语音提示,按键选择自己所需要的功能。

    良好的客户关系是呼叫中心进行客户服务或者电话营销成功的关键。CRM技术通过建立客户数据库,对信息的统计分析、处理、采用和提炼,每个客户的详细信息、通话记录、客户爱好等都一目了然。在分机忙、电话无人接听等情况下,针对具体坐席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。

    预览呼出是指呼叫中心座席员先在计算机上预览呼出电话的情况,然后由系统呼出电话并进行处理的操作;而预测呼出是由系统根据预先设置的条件生成呼出电话队列,由系统根据当前的系统状态自动进行拨号。在线传真接收。接收的传真为标准的gif图像格式文件,可浏览、打印、存档。

    客户拨打呼叫中心系统,系统自动根据来电号码弹出已保存的对应的客户资料,和以往的历史来电记录。系统可以7×24小时不间断地对通话双方的谈话进行录音并保存,支持多种语音压缩格式。呼叫中心主管可以根据日期、时间、电话号码查询录音,可用于业务监督、调度存档及话务员的绩效考核。

    呼叫中心通常都会建立知识库功能。知识库分为语音知识库和文本知识库两种。把业务知识录制成语音文件放到语音库中,在与客户通话过程中,话务员可以随时点播语音知识库中指定的语音给客户听,这样就大大减轻了话务员的工作量。文本知识库是左右布局的目录管理的方式,话务员可以方便、快捷地查找、检索自己所需要的知识。

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