建立现代化呼叫中心平台，是公司晋升客户服务形象、吸引客户的重要手段。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。现在呼叫中心的应用越来越普遍，无论是大型仍是中小型企业都在紧跟时代的步伐进行不断的变革，而现代化的呼叫中心更是涉及了计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术、交换机技术和治理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。现代化呼叫中心技术已是较成熟的技术，它可以晋升企业形象，进步服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到最底成本化、利润最大化的最好的解决方案，是现代企业必需拥有，也是现代企业发展的必定。

    要想建立起一个现代化的高端系统平台，首先一定要确保系统在建立起来后不会因为技术落后而大范围的整顿，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和协议。经济实用，具有较高的性价比。结合的业务实际，合理设计。能和其他应用软件系统、CRM、ERP相连及能够与营业系统、计费系统等直接互联。

    呼入服务是呼叫中心最初的业务应用。呼入服务在接听数量、以及服务方式等方面有着巨大的发展。通常，呼入电话视不同的呼叫类型分别有不同的流程。如咨询类、投诉类等详见相关流程处理。有规律的回顾流程，提取流程运行状况的精华所在，研发做出流程改进决定，并将流程改进结果固定在呼叫中心业务处理的各环节，使其切实得到落实。流程的优化要从客户的角度来看，而不是为了管理省事或领导易懂。呼叫中心网络的软硬件技术的不断发展使得流程和流程管理变得越来越有效。