随着人们生活品质的不断进步，愈加在意消费时的心理感受。因此，现在公司不论中小型还是大型，都非常注重用户服务问题，尤其是电子商务企业，电商们为了在激烈的市场竞争中占领更多的市场份额，服务就显得更为重要。因此，在电商达到一定规模后，为了更好的为消费者提供服务，大多数电商都会建设适合自己需求的呼叫中心。

    新技术的普遍，现在各企业间靠的就是低廉的价格、服务和效率来留住客户。而呼叫中心就成为了企业的最佳选择，那么呼叫中心又能为企业带来什么优势呢?

    1、呼叫中心是电子商务利润增长的中心。除了处理客户来电之外，还需要抓住机会进行推销或促成销售，所以管理者对接通率的要求非常高，正规运营的呼叫中心接通率基本要保证在98%以上，所以IVR的语音菜单层级不会很复杂，能够保证迅速接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且对通话质量和接通速度要求很高。

    2、电子商务模式下，交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任，统一的客服号码显得必不可少，从已有电子商务呼叫中心的应用来看，很多以对外统一号码，建立信任度、提升品牌形象为主要目标。

    3、专业的电子商务公司为了保证最大限度的抓住销售机会，一般会直接转人工，且保证24小时的畅通。如果没有提供24小时服务，一般有电话录音，让客户留言，待上班时间再回拨。而这样产生的市场和销售成本无疑是最低的，且成功销售的机率比任何销售机会都高。

    4、从B2C电子商务的购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通和沟通，即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购买的物品、发货时间、发货地址等各种信息。所以电子商务呼叫中心是不可或缺的。