呼叫中心作为企业客户服务的一个手段，目前已经被电信、水务企业、物流行业等众多企业所使用，但是在开发区把它作为企业服务的重要载体还为数不多。经济服务时代的当下，客户服务是开发区塑造强势品牌、获得竞争优势，保持可持续发展的最有效的手段。

    早期，大多数都开通了电话咨询热线，作为信息咨询和招商引资的辅助手段，功能比较单一。但随着开发建设的不断深入，各开发区意识到了“以客户为核心”的经营理念的重要性，认识到园区发展的命脉要以优质的客户服务作为根本，在服务热线的建设上也有进一步的投入。

    随着中国经济的快速增长，加上行业竞争和企业同质化竞争越来越激烈，迫使企业经营理念与经营模式发生了根本的转变。与此同时，通信系统和网络系统的日趋成熟为呼叫中心的快速发展奠定了坚实的技术基础。呼叫中心作为企业客户服务的一个手段，目前已经被电信、水务企业、物流行业等众多企业所使用，但是在开发区把它作为企业服务的重要载体还为数不多。

    服务热线建设比较好的园区，会把投资者、企业员工的意见、咨询、投诉建议作为服务热线首要处理的任务。但要想在产业日趋同质化的开发区中脱颖而出，建设专业化的呼叫中心无疑是最好的选择，是促进开发区企业发展，提高企业满意度和忠诚度，实现园区创新发展的必然趋势。

    呼叫中心充分运用计算机技术和通讯技术构建的，能够快速响应企业服务需求的系统，它的根本作用就在于能够为园区提供全方位、全过程、高质量的服务。作为了解企业需求，接受投资者、企业员工投诉建议的重要途径，在园区和企业之间建立起有效的价值链，创造更好的社会效益和经济效益。