快速消费品在行业内的竞争非常激烈，一个成熟的行业，与日俱增的各种新兴竞争品牌使得消费者对品牌的忠诚度日渐下降，如何在这激烈的市场环境中提高市场营销，并做到有效性和针对性，就需要一种新的快捷、便利的手段。呼叫中心作为企业与客户进行交流的重要工具，在这方面对企业营销起到一定的作用。

    1、快速消费品企业可以利用呼叫中心强大的报表功能和统计功能，分析客户来电原因，从而了解客户最关心什么问题、最需要什么服务，来达到改进产品品质、提高服务质量的目的。企业可按照要求将所有产品及资料导入呼叫中心系统，可以提供客户全天候不间断的服务。

    2、快速消费品企业可以将需要在广告中出现的详细内容或不适合在广告中出现的内容按照要求导入呼叫中心系统在媒体或其他渠道上做广告，其中广告的内容中含广告热线号码。呼叫中心会记录打进的每一个电话，并且提供完成的系统报表。这样可以弥补广告中提供给消费者内容不足的缺陷，另一方面可以根据电话量判断广告的效果。利用呼叫中心可以快速获取广告的效果收集和客户反馈，公司可以及时做出相应的调整。

    3、快速消费品企业可以利用呼叫中心的群发功能，对目标对象(如销售网点、代理商)进行库存和销售数据定时采集，可以采用短信、传真、邮件、电话等方式。相对与人工来说利用呼叫中心具有速度快，费用低，标准统一的特点。