呼叫中心20年的飞速发展，已经贴上了鲜明的时代特色和标签，无论从技术上还是从业务上，已经成为人们日常生活和经济及生产领域重要的组成部分。技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，共同的发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”，技术是条件，市场则是动力。

    从传统的呼叫中心，到多媒体中心，再到联络中心和互动中心，呼叫中心可以说涵盖所有的联络渠道，以后每个活跃和知名的社区网络，都会有呼叫中心的渠道和触角，这点是毋庸置疑的。同时，物联网会成为以后的一个重要渠道。

    随着新的社交网络的出现，O2O的商业模式渐显，那么传统的呼叫中心会出现大量的C2C的分支，也就是说，以后每个人都会很容易构架自己的个人呼叫中心。个人呼叫中心不同于现在的微博、微信平台，而是结合所有的接触渠道，并且把专业的呼叫中心的管理、业务应用、统计报表等涵盖进来。这会是一个很广大的市场空间，尤其是对云呼叫中心的运营商来说，前景很大。

    云计算、移动互联网的普及，呼叫中心从专职人员，会逐渐普及到全员的泛全员座席员，这样极大地提高全员的效率和服务水平及管理水平。云计算和全员座席员的兴起，以及大城市的发展瓶颈，交通拥堵及劳动力的短缺，大集中式的呼叫中心不再出现，分布式座席会越来越多。基于大集中呼叫中心的相关精益化管理，会逐渐退出市场，或成为小众产品。

    随着社会的商业模式的转型、社交化网络的发展，O2O的模式渐渐凸显，全面皆商的可能会出现，同时社交娱乐的越来越丰富，以个人为主体的呼叫中心业务功能会出现，也就是说C2C模式的呼叫中心出现。