公共云PK私有云，比较公认的核心区别在于资源的掌控能力和定制化程度。从安全性和私密性上来讲，目前私云还是占有一定优势，但很多有能力的公云运营服务商也采取了许多方法降低风险，满足客户对安全性的需要。

    对于呼叫中心和联络中心来说，云计算平台最重要的价值在于分布部署和大数据采集分析能力。不管是公云、私云仍是混合云，都可以实现这一业务价值。借助云计算的虚拟化和弹性上风，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中治理、同一路由同一排队，匡助客户节约本钱，晋升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，进步电销成交率和人均产

    国内云计算呼叫中心的市场领导者,选公云还是私云，主要看企业的管理模式需要。私有云呼叫中心更适合于有全局调配资源能力以及有政策合规要求的集团企业，这类企业希望采用更为整合、集约、协同的矩阵式管理，可以从全局的高度统一调配全部的资源，总部有更强的集权能力，通过资源的灵活实时调度和动态调整来实现战略性的营销目标。这类企业可以通过私云得到更高的资源掌控能力和更快的调整速度。

    公云呼叫中心更适合需要快速开通和托管运营服务的企业，这类企业不止是中小企业。除了电子商务、旅游票务、教育培训等中小企业之外，还有很多大型保险公司和制造企业选择了公云。他们共同的特点是更倾向传统的“金字塔式”的组织和管理模式，各客服中心或电销中心之间分工明确，资源和任务相对稳定，不需要动态和实时的调配。当然，对于选择公云呼叫中心的企业来说，服务商的运营规模和服务能力是需要重点考量的。