呼叫中心应当成为公司和客户之间的开关，呼叫中心提供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。主要体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，是因为呼叫中心有许多企业十分有帮助的作用，特别是一些大型的企业集团。
呼叫中心可以实现如：企业通讯，企业管理、生成流程标准化，企业运作模式系统化等等。因为呼叫中心需要对于SOA和实时服务总线技术进行计算引入，各种系统越来多，软件的需求也在不断更新，以满足系统之间的交互和不断变化的需求，同时呼叫中心是一种需要实时服务总线支撑的系统，因为呼叫中心有很多实时操作需求。
呼叫中心推动现代化的生产管理方式，实现）JIT管理思想准时化的生产管理方式。这种生产方式是一种彻底最求实现生产过程的逻辑性，合理性，高效性和灵活性的生产管理技术，它已经被世界大部分国家的生产企业广泛应用，它的特点是不断的改进完善，并且系统化。可以涉及到一切的因素来完善。
企业对于呼叫中心的呼叫通讯方面的需求，可以以任何的形式的联络方式，甚至还可以使用网上语音聊天、视频互动、网上视频、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板等这些不一般的方式进行沟通。