云计算带来的不仅仅是技术上的创新，更带来了服务理念上的变革。任何软件产品做到极致也只是工具而已，是客户开展业务的工具。技术是推动力，是我们和客户业务发展的推动力。云计算带来的一个重要变革是重新定义了服务的概念，它彻底改变了我们和客户的关系。在这种新关系下，云服务提供商将全力专注于如何提高用户的满意度，并期盼用户的业务大发展。云呼叫中心运营过程中遇到的几个常见问题。
  
    呼叫中心只是用户业务流程中很小的一个环节，用户通常不清楚你擅长什么，有时候我们自己的销售也不清楚，不管用户筹划什么，只要有可能他们就一定会想办法抢过来做。做好服务的一个关键要素是要有自知之明，清楚自己什么不能做，要远比知道自己什么能做重要的多。

    “云”的一个特点是统一的一个平台服务于多个用户。不做会影响客户满意度，降低服务的质量。做了就会影响现在的软件结构，弱化云计算的特性，增加维护的成本，最头疼的是只有这一个客户会用到这个功能。

    行业大客户通常会给我们带来很大的困扰。你会发现你的营销、产品、研发、服务都在围绕着他们，你的头脑被他们绑架了。你的业务收入在持续的增长，可你的产品研发却相对滞后，你的业务掌握在他们手中，你被这些大客户们拖着走，你失去了主导产品的地位，你的产品中充满了这些大客户们的特征，你离你最初的理想越走越远。大客户的确会给我们造成困扰，会使我们的产品和理想变形。

    我们的系统架构师能设计出承载几万坐席的平台，但当平台只承载了百十个坐席的时候，他们却告诉你，这个需求不能做，做了就不符合云计算的理念，会破坏原来的架构。有时候我们就是这样被自己固守的概念害死的。一个好的概念应该为我所用，我们不能困死在概念当中。任何概念都是人为制造出来的，别人的概念只有放到自己的环境中去验证才能知道对不对，实践是检验真理的唯一标准，只有实干才能体验颠覆权威后的快感。