呼叫中心管理系统共分成三种类型是：1、自建型呼叫中心系统、2、托管型呼叫中心系统、3、外包型呼叫中心一系统。下面分析一下托管型呼叫中心系统存在的缺点和优点。

     缺点：使用托管型呼叫中心，由于需要用到的设备以及系统维护人员、管理都是向供应商租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资。托管型呼叫中心在经营中的作用相对较弱。 
 
    由于主控制权是供应商所有，在个性化方面，自己就没有绝对的主控权来操作系统。企业的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由供应商服务器存储，如果供应商的安全措施做的不到位，很有可能被他人窃取，从而给企业造成损失。呼叫中心新技术、新功能发展力较慢，和业务系统等其他企业系统开发较困难。

    优点：托管型呼叫中心系统可以根据企业自身的需要安排坐席，能够灵活的利用好企业内部资源布置坐席，可以利用内部网络与中心点进行网络连接，以此来实现用户通话，提供话务座席的自建化服务。建设周期短，托管型呼叫中心系统在建设方面十分方便，只要找到供应商谈妥，付费后就可使用。在建设初期不需要服务器设备的资金投入，所以成本较低。系统初期服务质量就很高。

    相比较自建型呼叫中心系统，在建设系统初期，人员对系统的维护还要经过培训，并没有专业人士那么熟练。而托管型呼叫中心系统在系统运营初期的维护服务质量较高。因为托管的后台会有专门的业内人士进行维护。不用担心系统维护的问题。对于一些创业初期或者是中小型企业，可以根据去也的规模改变从而增加或减少坐席的安排。成本可以控制。