呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务，首要目标是提供高质量的服务令客户满意。

    客户想得到最好的服务，提出的要求希望能够得到最好的解决，而这个只有客服人员才能够完成。客户接触点包括网页、电子邮件、实时聊天和电话。为了保证服务质量，呼叫中心选择了语音记实器，它能完整记实坐席职员和客户通过手机进行的互动。

    通过主意记录系统主管部门可以通过听取录音监控互动过程，确保客户的所有疑问都能够得到最恰当的解答。专门记实坐席职员和客户之间的互动。还可以让他们了解客户所提出的要求及投诉，进而主动采取措施，按期跟进坐席职员。

    语音记录器系统帮助确定坐席人员的工作效率。它能制定坐席人员绩效水平的标准，得到通话处理的时间报表，并分别做出处理。主管们还能使用语音记录器审查坐席人员的关键绩效指标。除此之外，他们还可以找出需要改进的地方，并决定是否需要安排培训。通过这个系统主管人员能确保坐席人员遵守公司章程，并辨别员工的忠诚度。因为语音记录器给了他们一个全面了解坐席人员活动和表现的工具。

    语音记录系统呼叫中心的主管和培训职员了解坐席职员的工作技能以及工作方式，可以帮助实现高品质的客户服务。语音记实器还能帮助呼叫中心获得关于坐席职员的准确的信息，用于职员跟进和培训。坐席职员的流畅度、发音和语音质量都被实时监控，这有助于确定质量标准度。