托管型呼叫中心的可自由增减座席和可持续进级的特性 也是普通硬件呼叫中心央所不能相比的。在通话质量方面，托管呼叫中心系统采取了互联网通信和传统通信相结合的方式，语音通讯走传统电路交换网络，数据交换走互联网，有效保证了通话质量。企业不必担心随业务需要增减座席造成的设备资源铺张，也不必担心扩容时因兼容性题目而要重建系统。

    在市场竞争方面，托管型呼叫中心必将分食集成厂商的市场份额。托管型呼叫中心凭借其低本钱、免维护、操纵简便，高不乱性、高可靠性、灵活的托管服务模式，必将带动中国呼叫中心市场的快速发展。 托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的发展势头很猛，提供托管服务的厂商，业务增长量达到100%以上。

    企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点，普遍认为其优势比较大。托管呼叫中心系统由服务商管理，担心系统的稳定性得不到保证，通话质量得不到保证。因为客户信息存储在服务商的系统中，担心信息安全得不到保证。

    呼叫中心托管企业对系统稳定性要求非常高，系统采用双路供电，线路可达到三重备份，对系统稳定性要求达到 99.97%,就是说一年中只有10个小时左右的时间里系统可能会出现问题，而一般企业的系统只能达到97%,相当一年当中有10天的时间不能使用系统。托管服务商更提供7x24小时的专业运营维护，有效控制系统的稳定性能。

   在信息存储方面，企业可以选择标准存储，就是数据存储在服务 商的服务器上，可以享有电信级的系统安全保障体系。同时呼叫中心托管服务商还提供企业信息本地存储的服务。企业的相关数据信息会存储在自己的本地服务器，托管呼叫中心系统只存储通话信息，不存储用户信息，这样信息安全就有了充分保障。