IP分布式呼叫中心系统
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   前言:目前呼叫中心已经向移动化、社交化发展,这样的发展更能满足用户和终端消费者的需求,服务质量也会越来越高。同时,呼叫中心已经由单一的语音服务转向多媒体方式,这样会进一步加大企业和消费者的交流,呼叫中心的市场前景非常广阔,如果能把握好其核心价值,则一定会提高厂商和企业用户的竞争力。

    呼叫中心的不断更新发展,呼叫中心的应用与服务越来越多地渗透到社会生活的方方面面,在当今市场经济条件下,企业面临的竞争压力越来越大,对于呼叫中心的需求也在不断升级,呼叫中心的价值逐步得到发挥。众所周知呼叫中心在提升企业服务中心和营销创新中有至关重要的作用,比如降低运营成本、提高服务质量、加强企业管理等。

    呼叫中心的核心价值就是服务,当下企业面临着生存和发展的巨大压力,更加希望外包商帮助自己实现业务的快速增长和成本的节约,这为呼叫中心外包市场提供了持续的发展动力。因此,越来越多的呼叫中心供应商向“服务”转型。这种服务的模式使企业部署呼叫中心的采购成本转换成了运营成本,为企业提供了更加灵活的解决方案。

    企业使用呼叫中心的最重要的目的就是提高服务质量,服务质量的保证是企业提升品牌形象的基础。对于服务性企业来说提高服务质量才能提高业绩这是无可厚非的;对于非服务性企业来说,服务质量的高低也决定了业绩的好坏。
 
    呼叫中心能提供7*24小时服务,同时其自动语音系统可减少用户等待时间,从而提高客户满意度;另外,呼叫中心的录音系统不仅可以勉励客服人员努力工作,也可以将录音数据作为一手培训资料,提高客服员工自身的素质,从而提高服务质量;此外,利用呼叫中心可以提高企业的管理质量,企业的管理者对于员工绩效考核等方面也将更轻松,那么他们就会有更多的精力和时间来放在服务质量管理方面。

   
 

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