企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，这个代价付出能否获得更高的回报。

    系统瘫痪，或者停电后来电，呼叫中心恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合，设计时一体化的考虑都对系统的稳定性有很大的影响。

    呼叫中心的基本软件不是产品化的，而是根据项目需求从头开发的，那么系统瘫痪时，可能只有请程序员到场，才有恢复的可能。除了间接成本的支出，一个呼叫中心的专业管理资源很少的企业级用户，即使能买得起一个高端呼叫中心，但是能否消化，或者说把呼叫中心的平台用起来也是个严重的问题。多余的，用不起来的功能，对企业也是一个的负担，增加企业的管理成本，甚至造成管理的混乱。

    在考虑呼叫中心的构建成本时，除了考虑直接的购置成本，还要考虑间接成本，可能一个看似很便宜的呼叫中心平台，可能间接成本比直接成本要高得多。个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本：对于很多企业采用一个高级呼叫中心平台，通过简单的软件的参数配置，就可以实现个性化的要求，呼叫中心无需进行二次开发，最近市场提出的"菜单式全装修"就是这样的概念。

    不同的平台安装和实施的复杂性有很大的差别，一体化平台的实施时间和成本一定是最低的。这个成本往往和实施的成本联系在一起。一体化平台在维护和管理的复杂性、专业性和成本都是最低的。因为一体化的设计把很多复杂的接口和技术都已封装在一套软件和一个盒子里，而且系统监控软件可以侦测到呼叫中心系统每一个模块的状态。