呼叫中心都在尽一切努力达到服务水平指标。因为你不想让客户为得到服务而等待。也就是说，任何时候如果你让客户进入队列等待，你就是在夺取客户的时间。同样的道理也应该适用于电话接通后的一切活动中。任何时候如果客户不得不询问多次或重复他们的请求，他们的时间也是在被夺取。一次解决率应该是跟服务水平指标同样重要的一项绩效指标。

    在沟通教育上的努力，老是能够让你在预算申请及审核过程中减少困难。从让每个人都理解服务水平、职员需求及员工占用率的关系开始。但是，在很多呼叫中心里，相关决议计划者从来没有真正接触和了解过呼叫中心运营治理的特点和需求，进而不理解呼叫中心的职员与其它传统的工作职员有什么不同。因此，教育是关键。呼叫中心治理最具挑战性的工作之一就是获得满足客户及组织需求所必需的职员及其它相关资源。

    建立并不断地完善和改进呼叫中心能力规划模型能够有效地减少呼叫中心治理者的困难感，并改善组织对呼叫中心的熟悉。能力规划模型的建立是创建一个以规划来指导运营氛围的重要一步，也是呼叫中心高效治理最基本和必要的一部门。一旦建立起来并经由相关测试，呼叫中心能力规划模型能够快速地回答诸如"所需的用度是多少"之类的重要问题。在提高呼叫中心运行效率的过程中，业务量预测是一个常常被忽略或错误运用的重要环节。业务量预测应该准确预测出来电负荷，而准确性的衡量应该包括预排员工与实际需求员工的差异。总体的员工差异量可以帮你了解整体的员工需求差异情况。

    很多用于传统呼叫中心管理的原理同样适用于电子化的多媒体呼叫中心。所有沟通联系渠道管理的核心仍就是首先设定清晰、明确、科学、合理的服务水平或响应时间目标。但是，尽管运营管理的关键流程相似，但是呼叫中心应该充分利用作业流程电子化所带来的效率的提升。首先应该为每一种渠道制定详细的运营流程，然后确定融入呼叫中心整体运营管理的最佳方式。不要仅仅为了符合呼叫中心的现有运营架构来制定其它服务渠道的服务流程。