目前客户们的态度表明，他们已经开始从整体角度考虑可乎服务水平。他们对于品牌的认知和持有的价值观由企业所提供的整体可乎体验而决定，并不是单纯来自呼叫中心。还有他们在购买产品时的服务以及售后的保障服务都是由呼叫中心来实现的。因此呼叫中心在社交媒体中的位置将是无可取代的地位。

    市场是瞬息万变的，谁能正确快速洞察到市场发展方向，谁将会是这个行业中的领头羊。从那时开始，呼叫中心就徐徐地开始治理越来越多的客户沟通渠道，包括了文本聊天，和即时动静。所以说，呼叫中心在社交媒体中接下来唱的将是主角，施展它真正的作用。现在，新型的沟通渠道已经数不胜数，好比说，Emil、视屏、即时聊天工具、短信等，因此，从过去的电话中心逐步演进成现在的呼叫中心。当呼叫中心治理团队开始思索他们是否要涉足社交媒体沟通时，他们发现市场部的同事们早就已经在这片新战场中冲锋陷阵。

    呼叫中心很看重即时的通信系统，能快速的解决消费者的问题从而提升用户体验度。现在的良多企业都会有自己的呼叫中心，并将自己的呼叫中心视为提供客户服务的核心部分。就这样越来越多的公司治理层们开始正视客户体验，并且这种正视程度已经达到了前所未有的巅峰。根据正在计划实施企业人力资源优化解决方案的组织数目来看，呼叫中心领域可能会引发一次非常重大的变革。当处理客户来电仍旧是呼叫中心工作重点的时候，当时所谓的电话中心就需要开始接受新的考验，实时地处理一些客户需求，而不是在闲暇地时候应付他们寄来的普通讯件。