呼叫中心系统有助于服务单位建 立完善、高质量的客户服务体系，加强与客户的沟通，树立良好的形象，还能有效地控制客户服务的成本，通过电话营销等手段还能为服务单位增加利润来源。对于客户来说，呼叫中心系统能够提供更优质的客户服务，能够同时得到语音和数据等多方面的信息支持。呼叫中心是为大批量语音通讯和多媒体事务处理的呼叫和联络提供路由和排队治理并快速正确地完成信息处理的综合计算机系统，是实现公家及客户服务的有效载体。
   
    呼叫中心的建设策略从过去片面追求 社会效应、单纯强调系统规模，向现在全面提升应用层次、综合注重系统功能进行发展。许多企业单位和政府机构所建设的呼叫中心，从投入产出的角度出发，往往初步以中小型为主。
   
    随着呼叫中心应用的深入，许多呼叫中心建设单位正在面临着线路资源、场地资源、人力资源等方面的限制，面临着提供本地化服务、区域化服务、特色化 服务的多样性要求，传统的集中式应用模式，一家当道的局面已一去不复返。而实现分布式呼叫中心应用的技术前提，就是语音与数据网络相融合。

    随着整个社会日益倡导以“客户服务”为中心的理念，呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机，系统地位得到了极大的提升。无论是面向个人衣食住行、面向应急事件处理，还是面向政府公众服务，呼叫中心可谓无处不在。互联网应用的高速发展、数据网络建设的日益 成熟、网络带宽资源的日益丰富、多媒体应用的日益普及，均为IP分布式呼叫中心技术日益发展的应用提供了强有力的稳定可靠的技术支撑。