呼叫中心外包经历了热线电话，交互式语音应答，计算机电话/电信集成，多媒体呼叫 等阶段不断发展，体现了信息服务现代化的发展趋势。服务外包是企业适应客户需求和管理升级的战略选择，实现了企业内部服务流程的标准化，节约了企业运营成本，创造了新的商业机会。

    呼叫中心外包采取主动语音应答设备后，即使坐席代表放工也能为顾客提供24小时的全天候服务，个性化服务。它成为企业适应客户需乞降发展客户关系的战略武器。提升客户的满足度和忠诚度，树立起良好的企业形象，实现了治理水平的进级。它不仅突破了企业扩大经营规模需要增加营业网点，成本不断进步的制约，而且需求双方均不需要外出，挣脱了受营业地和栖身地服务的限制；无时间限制。包括客户基本信息、以往电话记实、已解决和尚未解决的信息，便于客户衔接和信息转移，实现智能呼叫。现代呼叫中心外包使传统的商品为中心的贸易服务模式转移到以用户为中心，其优势十分明显。一是无地域限制。呼叫中心外包可根据主叫号码或被叫号码提取相关信息传送到坐席终端，使客户服务更为周到和有针对性。

    现代呼叫中心外包的交流成本是最低的，呼叫中心外包不仅具有先进、安全、可靠的特点，而且节约营运成本，贴近大众，扩大了客户群体，是拓展信息服务市场，创造商业机会的金钥匙。从服务外包承接商的角度看，良好的服务，能增加自身利润，赢得良好的声誉。在中国，目前已有越来越多的旅游企业采用呼叫中心外包技术服务外包来提升自身的综合实力，尤其是在线旅游企业。在中国的员工超过3000人，分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、融资及制造等工作领域。

    对于用户来说，可以更加明确地知道什么题目应该找谁解决，减少了中间环节。呼叫中心外包将服务流程走向标准化，与企业高附加值流动结合在一起，带来了更大的市场和利润空间。同时，呼叫中心外包促使企业转变观念，加强内部治理，进步工作效率，实现了经济效益与社会效益的完美同一。呼叫中心外包依赖提高前辈的信息技术支撑，从电话接入开始，系统进入闭环服务流程控制，不会泛起因为人为的因素导致对客户服务的漏掉或者间断。呼叫中心包后台的应用软件包含了企业对工作职员、客户信息、产品质量投诉信息治理，实现了客户服务的自动化。