IP分布式呼叫中心系统
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    通过易用的一体化平台您可以进行有效运营、治理、监控并进步呼叫中心绩效—包括呼入呼出电话、电子邮件、聊天会话、传真、职员治理、工作效率等—您可以进步灵活性、降低复杂度、缩减成本、增强客户忠诚度并改进工作效率。一体化的解决方案将解决您的呼叫中心挑战,使您的各个小块拼图有机整合在一起。就需要了解一体化解决方案如何使您的呼叫中心应对这些集成化挑战、控制混乱局面并获得利润。

    呼叫中心属于软件硬件的系统集成项目,建设呼叫中心需要公司全部门之间的沟通和配合。主要有服务器、讯时交换机,4/12线模拟接口卡、1E1数字接口卡、呼叫中心管理软件、坐席终端话机、定制功能,二次开发、专业坐席耳麦、呼叫中心办公场地,坐席电脑、放置服务器等硬件设备的阴凉场所。优选呼叫中心配置从4线到240线不等,目前一个服务器最多支持72条普通模拟外线或8条数字中继外线(一条带30个通道),超过则需增加并联服务器。

    在集成化环境中,灵活性受到限制,企业要想适应不断变化的市场需求或业务状况特别难题。顺应业务需求变化,添加新功能或对整个环境进行进级是一项使很多呼叫中心经理们感到棘手的浩大工程。不幸的事,他们还无法确保终极结果如何。但即使是一些简朴业务,例如新的促销流动和客户关怀,或是因应对呼叫量的溘然增加而进行调整,都会使整个运作面对挑战。通常这需要整个IT部分和很多系统专家来完成,您但愿他们可以协助。

    集成化呼叫中心是一个复杂的呼叫中心。主管和经理需要了解队列、流动和座席的状态,从而作出适当的职员培训与路由策略,并准确的治理工作效率。同样,假如呼叫中心碰到系统问题,或更严峻的,遭遇宕机事件,那么在这种大量不同系统集成在一起的情况下,几乎不可能确定问题根源所在。不同系统以不同的方式相互联系在一起,使得诸如讲演和治理、以及故障诊断等事务变得十分难题。正确、全面的讲演是成功治理呼叫中心的基础。将来自不同系统的、具有不同视图的这些信息进行整合非常难题,且耗费时间,而且通常仅能产生出不完整的信息。
   
   

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