呼叫中心是利用手机、电话、网络等交流工具建立起的一个联络中心，对外公布的，呼叫中心系统就是客服人员用的系统软件，像10086客服就是一个呼叫中心。社会不断发展，生活水平不断提高，那么服务要求的提升自然与呼叫系统息息相关，目前系统的安全成了主角，如何确保安全性是关键。

    系统中所有的信息均指定可以访问的安全级别。维护终真个接入首先由双方电话联系后在将调制解调器接入系统。而且所有使用本网络系统的工作站原则上都通过局域网和企业网与本地或远程的服务器相连，不得通过公用电话拨号方式进入本网络系统。此外在路由器中对远真个地址进行过滤，使非注册的远端系统不能建立连接。另外治理上禁止无关职员参与系统。呼唤中心系统的安全和可靠性，主要决定于系统在设计与实现中充分考虑到数据的安全存取。同时设立双防火墙，对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。

    数据库的安全性利用数据库治理系统的机能和特别的程序技术，通过事务日志、内部一致性检查、创建和加强关闭过程等来保证数据的一致性，依赖SQL/Oracle的完整性约束的实现以保证信息不会被不当删除和插入；在两阶段提交协议完成之前一旦发生系统故障，数据库治理系统能将数据自动恢复到处理前的状态；对敏感字段（如通话时长、用度等）提供加密，防止非授权篡改。

    安全的性能离不开系统的安全，若接入防火墙也并不能阻止病毒的入侵和破坏。系统的安全在很大程度上还需要建立良好的安全意识和健全的管理制度。操作人员的安全控制由系统的用户管理模块维护，对各种操作均由用户管理模块进行授权。

    系统的应用软件应对操作员的操作容错方面作详细的设计，避免了因用户错误操作而造成的安全隐患；合理设计数据访问等核心部件，防止数据不一致；实时监测应用内部运行状况，自动报警。