托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

    1、托管呼叫中心解决方案能够让呼叫中心管理者以传统的现场解决方案的成本和时间的几分之一运行他们的业务。可以管理他们的呼叫中心的方方面面，包括高级呼叫排队、排队管理、呼叫记录 、高级互动语音响应（IVR）和自动值守、自动拨号以及强大的报告功能。

    2、提供了运行和管理多个经营场所的必要工具，让我们能够提供无缝的服务，不论我们的座席在什么地点工作。我们的客户工作繁忙，所以客户与我们的业务来往必须要高效率而且要及时。能够完全看到我们的座席、调出呼叫细节报告（CDR）、了解我们的座席在每一通电话上的用时以及队列中哪些座席和技能可以用于接听来电。

    3、让我们的客户能够控制和管理他们的呼叫中心业务，获得数据以便更好的分析季节性的趋势、生产力以及资源管理，获得了前所未有的必需的工具和信息，将他们的资源利用最大化并且能够及时地为客户提供服务。