呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

    现代呼叫中心系统已经运用到计算机技术、互联网技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系治理技术、交换机通信技术、企业ERP技术和企业治理、项目治理、团队治理等诸多方面的内容。而早期的呼叫中心系统专指热线电话、问题如咨询、投诉、建议，只有一个电话机、一支笔外加一个本子。

    呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力“武器”。

    随着最近几年里计算机技术的普及及软硬件价格的走势低，呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转向普遍化应用，中小企业更是成为了呼叫中心系统市场增长最主要的推动力。那么是什么原因让呼叫中心系统已经开始走向普及？

    1、中小企业对服务质量的提升：产品多样化，服务全面化，资源集中化，这些都要求商家提供的不仅仅是产品，服务是第二大要素，所以市场的成熟期带来了优质服务的提升期，而呼叫中心系统可以帮助企业完成很多服务上的需求。

    2、呼叫中心系统从最初的自建型呼叫中心到现在的托管型呼叫中心，再到更加便捷的外包型呼叫中心，可以说呼叫中心系统行业的发展越来越向着便捷、灵活的形式在靠近。而且不论从时间成本、人力成本还是从资金成本都有大幅度的下降，为本来已经有了广阔市场的呼叫中心系统行业增加了进一步普及的动力。

    3、呼叫中心系统软、硬件人才的成熟：人才决定行业的生态环境，一个行业能否兴起关键在于人员，随着高等教育的普及与世界先进技术的引进，中国的高科技人才经过10年的培养，2010年以后的中国高科技人才正式进入成熟期。