数字化城管建设从发展之初至今已将近10年，管理方法越来越科学，管理技术也越来越先进，数字城管的覆盖面也越来越广，近年来在一些中小型的地级以及县级城市也越来越普及。目前部份城市已经开通问路功能，城市管理服务热线12319号码，为日常生活和城市管理提供了方便。

    如何运用现代科学技术，推进城市治理从单一的城管执法向城市综合治理转型，逐步实现城市治理 “科学化、精细化、长效化”，已成为城市治理的内在需要和发展趋势，而“12319”城市治理服务热线则成为了数字城管中不可缺少的一个组成部门。

    现代经济的快速发展和全国城市化进程的加快推进，使得城市规模迅速扩大、城市人口快速增加，导致城市治理的任务日益繁重。“12319”热线呼叫中心的推出与国内数字化城市治理的快速发展紧密亲密相关。

    IP分布式呼叫中心技术和成熟的业务应用系统有着应用成熟、高度产品化、快速部署、维护简单等诸多优势，受到了政府部门的关注，是12319平台建设的主力军之一。实现各个不同的职能部门之间的轻松互通。