随着经济水平的不断提高，旅游行业也在不断发展，出国旅游的人越来越多，行业之间的竞争也变得更加激烈。如何在竞争中赢得市场，吸引客户，占据优势等等成为旅游企业所面临的问题。
  
    呼叫中心是一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式。面对我国旅游企业在信息化建设和现实需求。旅游行业应利用信息化来整合自己的价值链，消除存在的不规范行为，通过健全制度帮助企业杜绝内部的腐败现象。同时还可以防止旅行社资源的流失，加强对员工的控制，不会因员工的流动而失去相应的客户。
 
    1、呼叫中心系统提供强有力的客户关系管理能力，自动业务导航能力，交互式协作能力，并可通过基于各业务代表技能特点的路由选择，将客户来话接到最符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人员处，使其倍感亲切。

    2、针对商业活动的支持，高度集中的呼叫中心可以使公司用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是顾客群维系等诸多方面，都是CALL CENTER发挥其巨大作用的领域。

    3、通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。

    4、建立呼叫中心，以高质量、高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。