录音电话机、录音设备已经普及，但是企业中的呼叫中心了解却并不是很详细，企业呼叫中心的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心方案选择有时会产生很多误区，结果在价格、和应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。

    一、很多高端呼叫中心的复杂功能，企业用户可能很少能用得到，安装上去也消化不了。但是这些多余的功能不但要使多付出几倍的购置支出，而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。可扩的规模越大，成本越高，并呈指数上升。企业要根据自己的规模的大小来相应选择。

    二、语音交换与CTI服务器整合的呼叫中心平台，都可以在应用端实现全IP化，只是成本和音质的差别。语音IP化对企业的现实意义在于是否能够节省电话费，是否能够提升通话的效率。事实上，目前一些成熟的一体化平台即可以通过局域网接出纯IP话机，也可以接出传统的模拟话机，但是其功能已经大大超过数字电话机，达到纯IP话机的功能，但是成本仅是IP电话机的几十分之一，音质也比IP电话机效果好。分支机构和远程坐席采用IP语音传输，可以大大减低企业的通信额度。

    三、IP呼叫中心或者IPCC是没有任何意义的。企业级用户到底在客户端全部采用IP电话机，仍是传统的模拟电话机，仍是部门用户采用IP电话机，部门采用传统的模拟电话机或者数字电话机，取决于企业的详细情况：成本与回报、音质和功能。选择时应从实用和投资的角度出发，先采用普通话机，但是要保证系统以后需要的话可以换成IP话机，根据企业的需要，采用可以逐步实现IP化的平台。