人们对健康越发开始正视，疾病预防、控制的需求也与日俱增，特别是面临一些突发疫情的防控需要，以及病院对患者提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断进步。而呼叫中心技术就是解决其需求和要求的最好方式。服务形势的新变化及国内突发疫情频发，要求作为与人民生活紧密相关的、特殊的，医疗行业必需建立一个同一的平台，为市民提供完整一致的信息服务，医疗信息化建设，将实现城市现代化。能快速提升人民的生活水平。

    1、多媒体呼叫中心系统，采用高度一体化设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PBX、IVR、语音网关、客户关系管理、智能路由等综合性平台。为医院和患者之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化支撑平台，可快速灵活地构建医院呼叫中心系统/客户服务中心系统，是医院提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的优质选择平台。

    2、可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。方便群众通过各种渠道咨询医疗信息、及时发布各季节易发疾病的预防与治疗。对突发疫情的及时公告及注意事项，发挥医院的自身优势，从而树立自身形象并取得良好的社会效益。
 
    3、可采用电话录音留言、传真、投诉座席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作。

    4、系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家座席。以便患者在紧急情况下能够快速及时获得专业医疗帮助。

    5、多种的外拨服务，全面的掌握市场动向。对呼入、呼出电话统计管理功能。提供呼叫中心的实时呼叫数据；实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。