FCR在呼叫中心术语中，是“首次电话解决”的意思。是衡量呼叫中心效益和客户忠诚度的关键指标。FCR通也被认为是客户首次来电之后的问题解决率。
即使组织和坐席职员的工作是完美的，但客户的看法仍是会受到其他行业和因素的影响，因此他们可能仍旧不以为问题得到了圆满解决。同样的，组织也可以竭尽所能解决客户的问题，但假如在客户看来，问题仍旧存在，那么FCR也将受损。首先，尽管坐席职员可以在职责范围内尽可能解决客户的问题，但假如客户并不以为问题得到了解决，FCR必定受到影响。在组织可控范围之外，这些因素能够影响FCR。
提高FCR是需要时间的。但对呼叫中心来说，最终结果就是能取得更好的业绩并为客户带来更好的体验。对坐席职员和整个组织来说，改善FCR独一的方法就是改变自己的行为。
走捷径、权宜之计可能在短期改善FCR，但是长期来看不会给客户和组织带来益处。在提升首次呼叫解决率的过程中，有个更重要的目标却被忽视了，即提供更好的客户体验。规定坐席职员的工作用语或者告诉他们需要达到特定的FCR分数可能在短期是有效的，但它是不可持续的。这些改变只能通过培训和强化来促进。
使用确定而非模棱两可的措辞，给客户选择权和掌控感，并在通话过程中维持这种感觉。向坐席人员传授有效管理呼叫的方法可以帮助改善FCR。同时，客户还可以自主选择如何接受后续服务。这种类型的回答能够直接提高FCR得分。
即使组织和坐席职员的工作是完美的，但客户的看法仍是会受到其他行业和因素的影响，因此他们可能仍旧不以为问题得到了圆满解决。同样的，组织也可以竭尽所能解决客户的问题，但假如在客户看来，问题仍旧存在，那么FCR也将受损。首先，尽管坐席职员可以在职责范围内尽可能解决客户的问题，但假如客户并不以为问题得到了解决，FCR必定受到影响。在组织可控范围之外，这些因素能够影响FCR。
提高FCR是需要时间的。但对呼叫中心来说，最终结果就是能取得更好的业绩并为客户带来更好的体验。对坐席职员和整个组织来说，改善FCR独一的方法就是改变自己的行为。
走捷径、权宜之计可能在短期改善FCR，但是长期来看不会给客户和组织带来益处。在提升首次呼叫解决率的过程中，有个更重要的目标却被忽视了，即提供更好的客户体验。规定坐席职员的工作用语或者告诉他们需要达到特定的FCR分数可能在短期是有效的，但它是不可持续的。这些改变只能通过培训和强化来促进。
使用确定而非模棱两可的措辞，给客户选择权和掌控感，并在通话过程中维持这种感觉。向坐席人员传授有效管理呼叫的方法可以帮助改善FCR。同时，客户还可以自主选择如何接受后续服务。这种类型的回答能够直接提高FCR得分。