呼叫中心正日益由售后环节向售前、销售环节转移，这无疑使企业用户在建设新一代呼唤中央系统时更为积极。随着企业对IT资源效益利用最大化，呼叫中心正由企业的成本中心向盈利中心转移。随着企业通讯系统由传统语音向数据多媒体业务转型，呼叫在心的概念正日益由“联络中心”所取代，数据化、IP化已成为当前呼叫中心的普遍趋势，用户体验大为增强。

    在呼叫中心管理中，顾客满意度的调查和研究是极为重要的校验手段，如果没有满意度反馈，我们就无法对我们的服务进行正确定位。那么呼叫中心系统如何对客户满意度进行测量呢？

    第一种：客户与座席通话之后，呼叫中心的监察职员会对座席进行市场抽样调查。 抽样一般有一下几种渠道：短信回访互动调查、利用网站进行网上调查。是利用市场调查得到的反馈信息对呼叫中心的服务质量进行丈量的一种方法。呼叫中心监察人员可以在规定一定的时间分别进行客户回访，一方面征求意见，一方面进行交流和沟通。这种互动式的交流和沟通往往能收到很好的效果。互动交流的情况和意见应该进行记录和记载。调查的结果不仅会成为呼叫中心服务质量情况的有力证据，而且会成为呼叫中心规范服务，改进管理的依据。

    第二种：座席通话服务之后，在挂断电话前主动征询客户的办法是一种主动服务、自觉听取意见的特色服务方法。电话问卷回访根据事先设计好的回访问卷，逐一询问顾客的评价，可以使用5分制或10分制，在得到“一般”以下的评价结果时（5分制的3分以下，10制的6分以下），回访人员可以进行问题追问，以收集引起顾客不满的主要原因，也可以在问卷中直接引入开放题，对于所有用户对呼叫中心的意见建议予以收集。

    第三种：客户来电与座席通话服务之后，座席会在挂断电话条件醒客户“请稍后为我的服务评分”，之后座席会挂断电话，客户的电话会进入到交互式语音查询系统（IVR）中，提示客户，满足请按1，一般请按2，不满足请按3。呼叫中心系统会之后分别对一个月或一个季度的数据进行综合统计分析，然后打印表单或用计算机自动生成综合统计图表、对比统计图表进行测量分析，一般会对单一座席、座席组、所有座席进行统计。