IP分布式呼叫中心系统
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   无论你的呼叫中心是什么类型,只要与顾客保持紧密亲密的联系,你就可以向他们传递价值。但是,需要谨记的是,要体现呼叫中心的优势,关键就是量化并呈现它的价值。对很多企业来说这是最棘手的因素之一。 同去近年来的经济形势一直不景气,企业内部的每个部分都急迫的想要证实自身的贸易价值。问题的核心是,哪些内容需要被量化?很多呼叫中心的量化内容过于繁杂,但事实上,真正需要被量化的是能够给呼叫中心带来价值,并且可操纵的部门。对于呼叫中心来说,与客户的直接联系是它的优势所在。不论是维系客户、进行交叉销售和进级销售,仍是改善品牌声誉,呼叫中心都是最佳选择。


    2013年的呼叫中心运营压力是之前从未有过的。预期中和呼叫中心运营相关的问题主要包括:成本是否能够更低?是否考虑外包?能否通过呼叫中心卖出更多商品?是否要进一步裁员?在2013年,所有与运营相关的业务都要准备到位。


    呼叫中心正面临着另一种形式的挑战:外包。这些企业知道员工、流程和技术的重要性,并且在使用最新技术的同时提供极具吸引力的员工激励项目。我坚信这些机构将在2013年获得极大的发展。对于被视为外包商的企业,他们会继承把留意力放在上述主要的内容中,真正使得呼叫中心成为企业价值导向的一部份。但是真正的竞争来自于非离岸的企业,它们专注于提供呼叫中心的服务。


    整个2013年你需要致力于成为尖端的、核心的、以价值为导向的呼叫中心。众多预算会被严格压缩,所有会议主题都会围绕如何提高2013年的生产效率。你需要不断做出决策。大多数云解决方案供给商都能在这一方面提供帮助。你必需要做出决议计划以保证获得的回报超过投入的成本。假如你需要新技术以价值为导向,就不要毫无作为的接受自己缺乏技术能力来获取所需数据这样的现实。当然,假如你不思进取,那么自然会有人表示反对。


    决胜的主要因素是技术的的高低。通过运用丰硕多样的云解决方案就可以对数据分析进行进级,无需支付巨额的前期投资。毫无疑问,你的呼叫中心需要访问的数据不可计数,这就要求与之匹配的数据分析能力。

 

   
   
   

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