呼叫中心主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型呼叫中心虽然目前是市场的主要趋势，可是对于企业来说前期投入大、增减座席困难、运营维护乏力等劣势也在慢慢凸显。

    相对比来说，托管呼叫中心以其更灵活、经济、易用的特点迅速占领市场，给企业提供了一个平衡投入产出比的最好选择。其分布式部署、座席随需应变等特点，可以灵活满足国内中小企业对呼收中心的不同需求。企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备职员、场地及可上网的电脑，就可以快速拥有属于自己的呼唤中心，并且可以根据实际需求随时增减座席，每月按照实际租用的座席数目付费即可。

    所谓的“托管型呼收中心”服务，产品功能只占30%，而服务保障则占70%。而随着该行业运营模式的逐渐清楚，越来越多的服务商正加入到对服务体系的建设中来。托管型呼叫中心一种新型的呼叫中心系统平台和服务的提供方式，原理是由服务提供商运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心平台，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。

    伴随着越来越多的企业开始试用托管型呼收中心，托管型呼收中心的优势也将日益明显，而随着市场认知度及认可度的不断提升，企业经营治理者的观念也将慢慢发生改变，这种转变效应开始后，那么托管型呼叫中心在企业中将很快得到普及。以完善的软硬件举措措施做支撑，通过搭建灵活、经济、省心的服务体系，很好的解决了我国大部分的中小企业普遍存在的缺乏呼叫中心运营经验、没有维护团队的问题。