云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。在呼叫中心领域，云计算在商业模式、应用程度和覆盖行业方面，更加成熟和广泛。未来，云呼叫中心领域的商业应用将引领云计算产业发展，逐步实现技术和服务双成熟。
目前市场上所谓云呼叫中心，主要包括两个方面：一个技术方面符合，用了云技术，所以叫云呼叫中心，两种会有交集。第二个是是服务模式方面符合，客户无需采购设备，只需按需租用服务。
云呼叫中心市场包括：第一种：虚拟或者托管式，天润融通就属于这一类。此类云呼叫中心，就是由服务提供商天润融通集中建一个平台，大家通过网络分享租用服务。在模式上，我们认为这个是符合云计算模式，这面有的人采用一些云的技术，有的人从技术上基于传统架构开发。
第二种：自建分期付款类，这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但他采用一种新的模式去给客户提供。
第三种瘦终端类方式，呼叫中心本身系统没有关系，只是瘦终端的应用，或者是瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。
第四种：系统平台类。他们从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是从服务本身，从业务模式上，应该说基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多他们是一种系统平台或者云方面的概念。
呼叫中心行业是否需要云计算主要原因在于：第一：云计算是整个IT行业发展大趋势，呼叫中心作为IT中心的一部分，无法逃避大的技术趋势，应用云计算是发展的必然。其实，天润融通的系统中，有很多云计算技术在大幅应用。
第二：呼叫中心需要整合一些服务资源，最早期需要整合的只有语音资源。如今，我们需要整合的资源很多，包括视频、社交媒体等。因此，采用传统方式，会使客服人员很忙乱，在云体系下面，可以轻松将这些资源整合后统一提供给工作人员。
第三：呼叫中心行业是最不缺乏商业模式创新。从最早自建到外包，到我们托管，其实呼叫中心行业的发展，它的商业模式也在变。这些商业模式变化是需要有一些技术支撑，这里面相信云计算一定发挥他的价值。
第四：随着中国企业对服务、营销、管理等方面认知度提高，以及人力成本的上升，呼叫中心越来越被认可。越来越多的企业参与到呼叫中心生态系统里，他们需要更便宜的方式给提供服务。
目前市场上所谓云呼叫中心，主要包括两个方面：一个技术方面符合，用了云技术，所以叫云呼叫中心，两种会有交集。第二个是是服务模式方面符合，客户无需采购设备，只需按需租用服务。
云呼叫中心市场包括：第一种：虚拟或者托管式，天润融通就属于这一类。此类云呼叫中心，就是由服务提供商天润融通集中建一个平台，大家通过网络分享租用服务。在模式上，我们认为这个是符合云计算模式，这面有的人采用一些云的技术，有的人从技术上基于传统架构开发。
第二种：自建分期付款类，这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但他采用一种新的模式去给客户提供。
第三种瘦终端类方式，呼叫中心本身系统没有关系，只是瘦终端的应用，或者是瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。
第四种：系统平台类。他们从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是从服务本身，从业务模式上，应该说基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多他们是一种系统平台或者云方面的概念。
呼叫中心行业是否需要云计算主要原因在于：第一：云计算是整个IT行业发展大趋势，呼叫中心作为IT中心的一部分，无法逃避大的技术趋势，应用云计算是发展的必然。其实，天润融通的系统中，有很多云计算技术在大幅应用。
第二：呼叫中心需要整合一些服务资源，最早期需要整合的只有语音资源。如今，我们需要整合的资源很多，包括视频、社交媒体等。因此，采用传统方式，会使客服人员很忙乱，在云体系下面，可以轻松将这些资源整合后统一提供给工作人员。
第三：呼叫中心行业是最不缺乏商业模式创新。从最早自建到外包，到我们托管，其实呼叫中心行业的发展，它的商业模式也在变。这些商业模式变化是需要有一些技术支撑，这里面相信云计算一定发挥他的价值。
第四：随着中国企业对服务、营销、管理等方面认知度提高，以及人力成本的上升，呼叫中心越来越被认可。越来越多的企业参与到呼叫中心生态系统里，他们需要更便宜的方式给提供服务。