IP分布式呼叫中心系统
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     近几年来,随着纸质媒体受新兴媒体的挑战和服务意识在社会上的普遍树立,各报社才逐步认识到呼叫中心对于报业的价值。在关于报纸拐点现象的热烈讨论中,呼叫中心在全国报业间蓬勃发展。

     网络使人们生活方式产生了改变,使得人们更愿意在网上看新闻。这一现象在年轻人中尤其明显。同时,纸质媒体受时间、版面方面的限制在与网络的竞争中逐步处于劣势。发行困难直接影响广告收入。作为报业经济命脉的广告收入下滑让报人开始忧思。全国报业都开始寻找新的利润增长点、新的媒体形式。在这样的情况下,呼叫中心也便成了报业转型的一个落脚点。

     那么,呼叫中心是怎样与报业联系在一起的呢?其实,呼叫中心可以作为报业与读者联系的纽带可倾听民生,可接受报料,可搜集社会信息,并可接受客户投诉,为客户提供上门服务等,多方位的客户服务确实提高了报业的服务水平。

     当头,报业集团一般都是整合多家报纸而形成的。所以大都存在号码繁多、各自为政的情况,呈现报报有号码、版版有电话的现象。每个报甚至每个版都有自己的号码,每个报社也都设有接听电话的部门甚至自己的总机。这样分散的号码不仅不利于报业在市民中统一印象的形成,也是资源的极大浪费。而建立呼叫中心将各种号码集中于一个短号码,将各种资源整合为一体,将各种功能集于一身,对报业的发展非常有利。

     显然,都市类报纸的呼叫中心发展较快,这与都市报的办报风格与定位有关。因这类报纸更注重社会信息的采集,更贴近于市民。而社会信息的搜集通过呼叫中心更为容易。呼叫中心的短号码和快速的反馈沟通使得呼叫中心在新闻报料业务中发挥了极大的优势。

    另外,呼叫中心为报业业务的服务多集中于广告、发行等经营业务,所涉及的具体业务如刊登广告、征订报纸、更改投递地址、受理投递投诉等。这类呼叫中心中一般以发行公司为依托,侧重于对订户或广告客户的服务。报业早已实现自办发行,其下设遍布城乡的发行点可直接为客户提供订报、刊登广告、投递报纸等业务。而呼叫中心作为连接客户与发行站的枢纽,在为客户服务方面发挥了巨大的作用,呼叫中心也成为报业拓展业务的窗口。

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