教育培训业建设呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台，这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用，具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。

　　通过学校的呼叫中心系统，学员可以随时随地通过多种方式与呼叫中心平台获得联系，从而可以进行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项办理、意见反馈等操作。便捷的信息交互促进了高校各个校区间的信息流通，打破了以往校区间信息封闭、“各自为政”的局面，有助于提高学员办事的效率及高校的办事效率，有助于学校自身管理与服务的提高，提高师生满意度，增强学校凝聚力。

　　教育机构可通过此呼叫中心平台提升自身形象，扩大社会影响力，从而达到扩大生源的目的;通过此呼叫中心平台，还可加强学校与师生之间的沟通与交流，促进问题快速有效的解决，改善学校服务质量，增进内部团结，从而提高学校整体竞争力。

　　教育培训行业建设呼叫中心系统的现实意义

　　1. 提升教育机构形象及社会影响力;

　　2. 有利于教育机构的宣传，扩大生源;

　　3. 学员获取信息方便快捷，促进信息快速流通;

　　4. 加强学校与师生之间的沟通联系;

　　5. 加强高校各个校区间的信息互动;

　　6. 7*24小时服务，保证服务的连续性;

　　7. 学员的反馈意见有助于学校管理与服务的改善;

　　8. 提高学校内部管理效率及师生满意度;

　　9. 多方面降低学校的管理和运营成本;

　　10. 从整体提高学校的竞争力。